“O melhor presente que você pode dar a outra pessoa é se tornar uma versão melhor de si mesmo. E o primeiro passo é aprender a escutar.” – Joe Hart, presidente e CEO da Dale Carnegie Training
 
A maioria das pessoas se considera um bom ouvinte, mas a realidade é bem diferente.
Apenas ouvir não é suficiente. Para construir relações mais fortes e evitar conflitos, é necessário escutar de forma ativa, fazer as perguntas certas e tomar as atitudes adequadas depois de compreender a situação.
Por meio de exemplos, técnicas e exercícios simples, este livro vai lhe mostrar como escutar. Além disso, você aprenderá:
• os quatro tipos de escuta que o ajudarão a solucionar – e prevenir – falhas na comunicação;
• como identificar os tipos de conflito e solucionar cada um deles;
• formas de “escutar” seu interlocutor quando você não estiver próximo dele fisicamente;
• a importância da linguagem corporal para a escuta ativa;
• os tipos de ouvinte e os fatores que entram em jogo quando alguém recebe uma informação; e
• um plano de 14 dias para colocar em prática tudo que aprendeu.